Algemene informatie
Het ontwikkelen van een kwaliteitssysteem
Het opzetten van een kwaliteitssysteem verloopt vaak via een vast stramien. Ten eerste besluit het management of een kwaliteitssysteem gewenst is. Ten tweede start men met het beschrijven van de zorg aan de cliënt en alles wat daarbij hoort. Van hieruit wordt dan het kwaliteitssysteem verder uitgebouwd en opgezet. Tot slot denkt men na over het opsporen van mogelijke verbeteringen en ontwikkelingsmogelijkheden en het doorvoeren hiervan en over het meten van resultaten.
De tussenstappen
Gefaseerd certificeren sluit naadloos aan op de drie fasen die organisaties doorlopen om een goed werkend kwaliteitssysteem te krijgen. De drie fasen kunnen apart getoetst worden. Fase één houdt in dat de zorg aan de cliënt (het primaire proces) is gedefinieerd en dat een cliëntentoets wordt uitgevoerd. Bij de toetsing van fase één kijkt men bovendien of het management het certificeringstraject onvoorwaardelijk steunt en een voorbeeldfunctie vervult. Bij fase twee heeft het kwaliteitssysteem haar vorm gekregen, maar moeten er nog wat punten op de i gezet worden. Voorbeelden van deze punten zijn dat er nog niet overal indicatoren voor benoemd zijn of dat er nog niet op alle punten een interne audit uitgevoerd wordt. Ook wordt er nog niet structureel gemeten en verbeterd. Na fase drie beschikt de organisatie over een werkend kwaliteitssysteem dat volledig is doorgevoerd in de organisatie. Bij fase één en twee ontvangt de organisatie een fase één of twee- certificaat en bij fase drie een HKZ-certificaat. Zo blijft de weg naar het HKZ-certificaat overzichtelijk. De resultaten van het proces zijn zichtbaar en stimuleren en motiveren om verder te gaan.
Kwaliteitsdagen
HKZ organiseert regelmatig Kwaliteitsdagen.
Tijdens de kwaliteitsdagen staan informatievoorziening en kennisuitwisseling over implementatie van kwaliteitsmanagementsystemen en over certificering centraal. De HKZ-kwaliteitsdagen zijn onder meer bedoeld voor kwaliteitsmanagers en –functionarissen. De bijeenkomsten zijn zowel interessant voor organisaties die aan het begin van het kwaliteitstraject staan als voor gecertificeerde organisaties. Daar waar het bij de eerste groep vooral gaat om kennisoverdracht, is bij tweede groep het levend houden van kwaliteit binnen de organisatie een thema. Het programma bestaat ondermeer uit interactieve workshops en rondetafelgesprekken over deze en andere thema's.
Meer informatie?
Meer informatie over de fase 1 en fase 2 van de opstapcertificatie kunt u lezen in de wegwijzers, of specifiek over de laatste stand van zaken voor T,V&V of Gehandicaptenzorg.
