Kies kwaliteit in kinderopvang

Door uw eigen ogen goed de kost te geven en door te kijken naar de GGD-inspectierapporten kunt u al heel veel te weten komen over de kwaliteit van de kinderopvang. Maar er is nog iets waar u op kunt letten: het HKZ Keurmerk. Organisaties die over een dergelijk keurmerk beschikken, hebben ervoor gekozen om kwaliteit speerpunt van hun organisatie te maken. Ze voldoen vrijwillig aan een groot aantal extra kwaliteitsnormen omdat ze graag goede kwaliteit willen leveren aan ouders en hun kinderen. Ze hebben hun werkwijze en afspraken vastgelegd. Zo weten de leidsters in iedere situatie wat ze moeten doen. En dat is prettig, want deze manier van werken bespaart tijd. De extra tijd komt ten goede aan de verzorging van en aandacht voor de kinderen en hun ouders. Het welbevinden van de kinderen staat immers voorop.

Een organisatie met een HKZ Keurmerk heeft bijvoorbeeld duidelijke afspraken over bijvoorbeeld de volgende onderwerpen:
- het intakegesprek: gespreksonderwerpen, gespreksverslag;
- de registratie van bijzonderheden van uw kind: knuffels, medicijnen, troostgedrag, wel of niet zelfstandig van school naar bso komen, etc.;
- de overdracht tussen leidsters onderling;
- evaluaties met ouders over hoe het met het kind gaat;
- afspraken met leveranciers, zoals de bakker en de luierleverancier;
- goed geschoolde medewerkers en een opleidingsbeleid om de kennis en kunde van deze medewerkers op pijl te houden;
- wat te doen als een kindje ziek wordt of letsel oploopt bij de kinderopvangorganisatie;

Bij de organisatie met het HKZ keurmerk wordt de ouder met een vooraf vastgestelde frequentie, met een minimum van één keer per twee jaar, gevraagd hoe de dienstverlening van de organisatie wordt gewaardeerd. Als er verbeterpunten uit dit onderzoek naar voren komen, is de organisatie verplicht hierop actie te ondernemen. Daardoor weet u zeker dat er naar u wordt geluisterd en dat de organisatie haar best doet om steeds beter te worden.

De normen zijn tot stand gekomen in samenwerking met onder meer de Belangenvereniging voor Ouders in de Kinderopvang BOinK, de MOgroep en de branchevereniging van ondernemers in de kinderopvang. Een onafhankelijke certificeerder kijkt of de opvangorganisatie aan de normen voldoet.

Samengevat:

Het HKZ Keurmerk waarborgt dat een kinderopvangorganisatie
• de zaken intern goed op orde heeft. De organisatie heeft haar werkwijze en afspraken vastgelegd. Medewerkers houden zich daar aan;
• de ouders en kinderen centraal stelt: er zijn duidelijke instructies over de verzorging van de kinderen. De leidster observeert regelmatig of het wel goed gaat met de kinderen;
• voortdurend werkt aan het verbeteren van de dienstverlening. De organisatie bespreekt met u uw ervaringen en wensen, voert regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek uit en onderneemt actie als de uitkomsten daartoe aanleiding geven;
• het serieus neemt met een veilige omgeving voor uw kind. Ontruimingsoefeningen, voedselhygiëne en deugdelijk materiaal zijn hiervan voorbeelden;
• de kwaliteit continu in de gaten houdt. Om de kwaliteit van het keurmerk te waarborgen, worden de organisaties ieder jaar gecontroleerd. Na drie jaar laat een organisatie zich hercertificeren. Via het keurmerk dwingt een organisatie zichzelf dus om te blijven verbeteren.