Wat zegt een certificaat?

Met het HKZ-keurmerk kunnen organisaties en praktijken laten zien dat zij serieus werk maken van kwaliteit van zorg en dat ze voldoen aan de eisen die daaraan gesteld worden door klanten, professionals en relevante stakeholders. Een organisatie met het HKZ-keurmerk heeft intern de zaken goed op orde, stelt de klant centraal en werkt voortdurend aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.

Betekent dit dat er nooit meer iets fout gaat? Nee ook bij een HKZ-gecertificeerde organisatie gaan dingen mis, zorg blijft immers mensenwerk. Van een HKZ-gecertificeerde organisatie mag wel verwacht worden dat zij leert van gemaakte fouten zodat dit in de toekomst voorkomen wordt.